Impressoras Epson matriciais e de ponto de venda – Atualização do Windows

Depois de instalar a atualização do Microsoft Windows de 14/11/2017, algumas impressoras Epson não conseguem imprimir em sistemas x86 e x64.

A Epson vem trabalhando com a Microsoft e eles lançaram atualizações do Windows para corrigir o problema de impressão.

Consulte a lista de sistemas operacionais e links para as atualizações abaixo. Para atualizações não listadas, a Microsoft está planejando lançar essas atualizações nos próximos dias.

Essas atualizações serão baixadas e instaladas automaticamente da Atualização do Windows.

Sistema operative de Windows	Atualização Afetada	Atualização Consertada	Link ao artigo KB
Windows 7¹	KB4048957, KB4048960	KB4055038	https://support.microsoft.com/en-us/help/4055038/november-21-2017-kb4055038
Windows 8.1¹	KB4048958	KB4055038	https://support.microsoft.com/en-us/help/4055038/november-21-2017-kb4055038
Windows 10 TH1 – Version 1507¹	KB4048956	KB4053581	https://support.microsoft.com/pt-br/help/4053581/windows-10-update-kb4053581
Windows 10 TH2 – Version 1511¹	KB4048952	KB4053578	https://support.microsoft.com/en-us/help/4053578/windows-10-update-kb4053578
Windows 10 RS1 – Version 1607¹	KB4048952	KB4051033	https://support.microsoft.com/en-us/help/4051033/windows-10-update-kb4051033
Windows 10 RS2 - Version 1703 Creators Update (Build 15063)¹	KB4048953	KB4055254	https://support.microsoft.com/en-us/help/4055254/windows-10-update-kb4055254
Windows 10 RS3 – Version 1709 Fall Creators Update (Build 16299)¹	KB4048954	KB4051963	https://support.microsoft.com/en-us/help/4051963/windows-10-update-kb4051963
Windows Server 2008 SP2¹	KB4048970	KB4057709	https://support.microsoft.com/pt-br/help/4057709/update-for-windows-server-2008-december-14-2017-kb4057709
Windows Server 2008 R2¹	KB4048957	KB4055038	https://support.microsoft.com/en-us/help/4055038/november-21-2017-kb4055038
Windows Server 2012¹	KB4048959	KB4055038	https://support.microsoft.com/en-us/help/4055038/november-21-2017-kb4055038
Windows Server 2012 R2¹	KB4048958	KB4055038	https://support.microsoft.com/en-us/help/4055038/november-21-2017-kb4055038
Windows Server 2016¹	KB4048953	KB4051033	https://support.microsoft.com/en-us/help/4051033/windows-10-update-kb4051033

1. para determinar qual versão do Windows você está rodando, clique no botão Start ou Windows e digite: “winver”. A versão é exibida assim como destacado em vermelho na imagem abaixo.

Para conseguir o pacote independente dessas atualizações, visite o link do Catálogo de Atualizações da Microsoft abaixo.

Para sistemas operacionais que não possuem atualização disponível atualmente, a Epson está ciente de duas opções temporárias:

Restaurar o Windows a um estado anterior a 14 de novembro de 2017 usando um [System Restore Point] (Ponto de restauração do sistema).
Desinstalar a atualização do Windows lançada no dia 14 de novembro de 2017.

As opções passo-a-passo estão documentadas a seguir:

Opção 1 – Usando um Ponto de restauração

Opção 1 – Usando um [System Restore Point] (Ponto de restauração do sistema) para uma versão anterior a 14 de novembro de 2017

Clique no botão Start (Incio) ou Windows.

Navegue até o Painel de controle e clique em System Restore (Restauração do Sistema).

Clique em Next (Avançar).
Se o backup automático não estiver desativado ou se tiver feito um backup anteriormente, selecione o backup com uma data anterior a 14 de novembro.
Clique em Next (Avançar).

Confirme a data selecionada e clique em Finish (Concluir).

Reinicie o seu computador para aplicar as modificações.

Opção 2 – Desinstale a atualização do Windows

Opção 2 – Desinstale a atualização do Windows lançada no dia 14 de novembro de 2017

Clique no botão Start (Iniciar) ou Windows.
Navegue até o Painel de controle e clique em Uninstall or change a program (Desinstalar ou alterar um programa).
Clique em View installed updates (Exibir atualizações instaladas).

Na lista na tela Uninstall an Update (Desinstala uma atualização), selecione a atualização para a versão do Windows instalada.

Clique no botão Uninstall (Desinstalar) para desinstalar o programa de atualização.

Reinicie o computador para aplicar as modificações.