O meu software de digitalização não funciona corretamente em Windows ou Mac. O que devo fazer?

• Se o seu software de digitalização não funcionar corretamente, tente estas soluções:

  • Verifique se o seu computador tem memória suficiente e satisfaz os requisitos do sistema para seu sistema operacional.
  • Certifique-se de que o computador não está em modo de economia de energia, como em modo de repouso ou espera. Se esse for o caso, desperte o seu sistema e reinicie o software de digitalização.
  • Certifique-se de que o produto esteja ligado.
  • A conexão entre o produto e o computador deve ser segura.
  • Se você atualizou seu sistema operacional, mas não reinstalou o software de digitalização, tente reinstalá-lo.
  • Em Windows, certifique-se de que o produto esteja listado sob Dispositivos de imagem no Gerenciador de Dispositivos.
  • Verifique se o produto correto está selecionado usando o utilitário Epson Scan 2 Utility.
  • Verifique se a configuração correta foi designada ao botão do scanner no Document Capture Pro (Windows) ou no Document Capture (Mac).
  • Certifique-se de que o software de digitalização esteja instalado.
  • Conecte o produto diretamente ao computador. O produto pode não funcionar corretamente quando conectado através de um hub/switch USB.
  • Conecte o conector USB Type A em uma porta USB 3.0 no seu computador, se disponível.
  • O Document Capture Pro (Windows) não suporta Windows Vista ou um servidor do Windows, portanto, use o Epson Scan 2 para digitalizar.
  • Se for usar um programa compatível com TWAIN, certifique-se de que o produto correto está selecionado como Scanner ou como Origem.
  • Certifique-se de que a sua conexão Ligação do PC através de USB não esteja desativada no painel de controle.
  • Verifique se a conexão Wi-Fi está funcionando corretamente. Tente desligar e ligar o roteador sem fio.
  • Se estiver usando o produto em uma rede, certifique-se de que o cabo de rede está conectado firmemente.
  • Certifique-se de que outro computador não esteja conectado ao produto através de um cabo USB. Uma conexão USB tem prioridade sobre uma conexão Wi-Fi. Se outro computador estiver conectado ao scanner através de USB, desconecte-o.
  • Se estiver usando um computador Mac, certifique-se de selecionar a rede que tenha prioridade.
  Conceitos relacionados
  Desinstalação do software do seu produto
  Referências relacionadas
  Requisitos de sistema para Windows
  Requisitos de sistema para Mac